Kundenbindung im deutschen Lebensmittelhandel: Edeka setzt auf Payback, Rewe geht eigene Wege
Der Wettbewerb im deutschen Lebensmittelhandel verschärft sich, und Kundenbindungsprogramme spielen eine immer wichtigere Rolle. Während Edeka seit Juli 2023 mit Payback kooperiert, verfolgt Rewe seit 2018 eine eigenständige Strategie. Diese unterschiedlichen Ansätze beeinflussen das Kaufverhalten und werfen die Frage auf, welcher Weg langfristig erfolgreicher sein wird.
Edeka verspricht sich von der Payback-Partnerschaft, wie die Süddeutsche Zeitung berichtet, vor allem detailliertere Einblicke in das Kaufverhalten seiner Kunden. Dadurch sollen personalisierte Angebote ermöglicht werden. Kunden können durch Einkäufe in teilnehmenden Edeka-Märkten Payback-Punkte sammeln und diese gegen Prämien oder Rabatte einlösen.
Rewe hingegen hat sich bewusst von Payback gelöst und setzt auf ein eigenes Kundenbindungsprogramm. Auch hier können Kunden Punkte sammeln und Prämien erhalten. Darüber hinaus bietet Rewe personalisierte Coupons und Angebote, die auf die individuellen Einkaufsgewohnheiten zugeschnitten sind. Die damalige Trennung von Payback wurde mit dem Wunsch nach mehr Unabhängigkeit und Datenhoheit begründet.
Die unterschiedlichen Strategien von Edeka und Rewe verdeutlichen die Bedeutung von Kundenbindungsprogrammen im modernen Lebensmittelhandel. Sie dienen nicht nur der Kundenbindung, sondern ermöglichen auch die Erhebung wertvoller Daten über das Kaufverhalten. Diese Daten können zur Erstellung personalisierter Angebote genutzt werden, um letztendlich den Umsatz zu steigern.
Die Teilnahme an Kundenbindungsprogrammen ist für Verbraucher freiwillig und bietet sowohl Vor- als auch Nachteile. Vorteile sind das Sammeln von Punkten, die gegen Prämien oder Rabatte eingelöst werden können, sowie der Zugang zu individuellen Angeboten. Demgegenüber steht die Sammlung und Nutzung von Kundendaten. Verbraucher sollten daher sorgfältig abwägen, ob die Vorteile die Preisgabe ihrer Daten aufwiegen.
Der Kampf um die Kunden im deutschen Lebensmittelhandel ist intensiv. Kundenbindungsprogramme sind ein wichtiges Werkzeug, um Kunden zu gewinnen und an sich zu binden. Es bleibt abzuwarten, welcher Ansatz sich langfristig durchsetzen wird.
Quellen:
