Die Anspannung in deutschen Amtsstuben erreicht einen kritischen Punkt. Wie eine aktuelle Umfrage des SWR zeigt, fühlen sich viele Verwaltungsangestellte in Baden-Württemberg durch die stetig steigende Arbeitsbelastung überfordert. Die Folgen sind besorgniserregend: Der öffentliche Dienst steht kurz vor dem Kollaps, warnt die Zeit.
Die Herausforderungen für die Verwaltungsmitarbeitenden sind vielfältig. Neben der ohnehin hohen Belastung durch Bürokratie und den Druck, immer mehr Vorgänge in kürzerer Zeit zu bearbeiten, sehen sich die Beschäftigten auch mit zunehmender Respektlosigkeit und Aggression seitens der Bürger konfrontiert. Die zunehmende Frustration über lange Wartezeiten, komplizierte Verfahren und unverständliche Entscheidungen entlädt sich immer häufiger in Beschimpfungen, Drohungen und sogar tätlichen Angriffen.
Besonders betroffen von dieser Entwicklung sind laut der SWR-Recherche Ausländerbehörden, Jugend- und Sozialämter. Hier hat die Zahl der zu bearbeitenden Fälle in den vergangenen fünf Jahren drastisch zugenommen. Aber auch in anderen Bereichen, wie beispielsweise den Bürgerbüros und Kfz-Stellen, stoßen die Mitarbeiter an ihre Grenzen.
Erschwerend kommt hinzu, dass viele Behörden unter akutem Fachkräftemangel leiden. Über 90 Prozent der befragten Ämter gaben an, dass es ihnen zunehmend schwerfällt, qualifiziertes Personal zu finden. Dieser Personalmangel führt zu einer weiteren Belastung der vorhandenen Mitarbeiter, die die Aufgaben der fehlenden Kollegen zusätzlich übernehmen müssen.
Die Folgen dieser Entwicklung sind gravierend. Die ständige Überlastung führt zu einer hohen Zahl an Krankheitstagen und einer steigenden Burnout-Rate unter den Verwaltungsangestellten. Die Qualität der Dienstleistungen leidet ebenfalls. Bearbeitungszeiten verlängern sich, und es werden vor allem Vorgänge priorisiert, die schnell abgearbeitet werden können oder nach außen hin gut sichtbar sind.
Um die Situation zu verbessern, fordern Experten und Gewerkschaften ein Umdenken in der Politik. Neben einer besseren finanziellen Ausstattung der Behörden und einer Aufstockung des Personals stehen vor allem die Flexibilisierung der Arbeitszeiten und die Digitalisierung der Verwaltung im Fokus.
Die Einführung von Modellen wie der 4-Tage-Woche oder flexiblen Teilzeitmodellen könnte dazu beitragen, die Arbeitsbedingungen für die Beschäftigten attraktiver zu gestalten und neue Fachkräfte zu gewinnen. Die Digitalisierung von Verwaltungsprozessen könnte die Mitarbeiter von zeitraubenden Routineaufgaben entlasten und die Bearbeitung von Vorgängen beschleunigen.
Es ist dringend notwendig, dass die Politik die Alarmsignale aus den Amtsstuben ernst nimmt und Maßnahmen ergreift, um die Situation zu verbessern. Andernfalls droht der öffentliche Dienst in Deutschland zu kollabieren, mit weitreichenden Folgen für die gesamte Gesellschaft.
