Technische Störung beim HVV: Ticketkauf in App und Onlineshop zeitweise nicht möglich

Am Montag, den 20. Januar 2025, kam es beim Hamburger Verkehrsverbund (HVV) zu einer größeren technischen Störung. Wie der NDR berichtete, konnten Fahrgäste mehrere Tage lang keine Fahrkarten mehr über die HVV-App und den Onlineshop des Unternehmens erwerben. Die Störung begann mindestens am Samstagabend und konnte erst am Montagabend behoben werden.

Laut Angaben eines HVV-Sprechers gegenüber dem Hamburger Abendblatt handelte es sich um eine technische Störung in der Datenbank des Hintergrundsystems. Es sei weder ein Hackerangriff noch eine fehlerhaft aufgespielte Software die Ursache gewesen. Die Störung betraf ausschließlich den digitalen Ticketverkauf, während die Fahrplanauskunft in der App weiterhin wie gewohnt funktionierte.

Alternativen für Fahrgäste

Während der Störung verwies der HVV Fahrgäste auf alternative Möglichkeiten, Tickets zu erwerben:

• Nutzung der HVV Switch App, die von der Störung nicht betroffen war
• Kauf an Fahrkartenautomaten in den Stationen
• Erwerb in HVV-Servicestellen

Wie Radio Hamburg meldete, drückten die Kontrollkräfte in den Bussen während der technischen Probleme offenbar ein Auge zu. Der HVV wies jedoch darauf hin, dass Fahrgäste bei einer Kontrolle nachträglich am nächsten Automaten eine Fahrkarte kaufen müssten.

Auswirkungen für Nutzer

Die Störung hatte erhebliche Auswirkungen auf viele HVV-Kunden. Laut HVV kaufen normalerweise bis zu 35.000 Fahrgäste täglich ihre Tickets über die App. Ein besonderer Nachteil für Nutzer war, dass beim Kauf an Automaten der übliche Online-Rabatt von 7 Prozent entfiel, wie der NDR berichtete.

Behebung am Montagabend

Wie Der Nordschleswiger unter Berufung auf eine dpa-Meldung berichtete, konnte die Störung am frühen Montagabend behoben werden. Seitdem funktioniert der Ticketverkauf in der HVV-App und im Onlineshop wieder wie gewohnt.

Der Vorfall zeigt die zunehmende Abhängigkeit von digitalen Systemen im öffentlichen Nahverkehr und unterstreicht die Bedeutung funktionierender Backup-Lösungen für den Ticketverkauf.

Quellen: